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疫情推進(jìn)零售線上化,電商SaaS市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng),光云科技迎來(lái)新的增量空間

突發(fā)的疫情,給線下實(shí)體零售按下了暫停鍵,零售企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)線上化、數(shù)字化的需求進(jìn)一步提升,以有贊、微盟、光云科技為代表的電商SaaS企業(yè)將迎來(lái)新的一波發(fā)展機(jī)遇。

新冠疫情直接影響了線下零售消費(fèi)活動(dòng)的開展,春節(jié)期間本應(yīng)是一年銷售旺季的購(gòu)物中心、零售門店紛紛閉店,從餐飲、鞋服到美妝、電子數(shù)碼,線下實(shí)體零售遭受重創(chuàng)。

為最大程度恢復(fù)生意和自救,零售企業(yè)紛紛將重心轉(zhuǎn)向線上渠道,依靠電商平臺(tái)和小程序?qū)崿F(xiàn)用戶觸達(dá)和銷售。比如,疫情期間,林清軒利用線上的淘寶+直播+小程序+社群進(jìn)行全渠道銷售,實(shí)現(xiàn)日營(yíng)業(yè)額200萬(wàn)元,業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)145%。

總體來(lái)說,率先構(gòu)建起線上交易和營(yíng)銷服務(wù)體系的零售企業(yè)受疫情沖擊更小,而原有數(shù)字化能力較弱的企業(yè),在疫情期間和疫情過后對(duì)于線上電商、小程序建站以及運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的需求將大幅提升。正如2003年的非典某種程度上推動(dòng)了淘寶、京東等電商平臺(tái)的誕生,2020年的新冠疫情將再次推進(jìn)零售業(yè)的線上線下融合。其中,除了以阿里生態(tài)為代表的傳統(tǒng)電商平臺(tái)以外,線下門店在構(gòu)建全渠道交易體系中,微信生態(tài)的小程序以及短視頻直播等新興線上渠道也勢(shì)頭強(qiáng)勁。

零售企業(yè)開展電商業(yè)務(wù),依托于一系列電商服務(wù)的支撐。電商服務(wù)的范疇主要涵蓋交易服務(wù)、支撐服務(wù)和衍生服務(wù)。其中,交易服務(wù)為企業(yè)搭建線上消費(fèi)場(chǎng)景,幫助零售企業(yè)在線上與消費(fèi)者連接并完成交易,典型代表有小程序和直播工具。支撐服務(wù)指為交易服務(wù)提供支撐的商城管理、訂單管理、會(huì)員管理等工具。衍生服務(wù)為由電商服務(wù)衍生出的代運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷服務(wù)等。其中,交易服務(wù)和支撐服務(wù)包括大量的電商SaaS產(chǎn)品,幫助企業(yè)解決電商業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問題。

圖:電商服務(wù)類型

隨著線上渠道交易額的快速增長(zhǎng),與之配套的電商服務(wù)已初步形成市場(chǎng)規(guī)模。經(jīng)過十幾年電商行業(yè)的發(fā)展,電商代運(yùn)營(yíng)的代表企業(yè)寶尊電商早已在美股上市。而在電商SaaS領(lǐng)域,也已出現(xiàn)有贊、微盟等上市公司。在疫情期間,電商SaaS的線上交易和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)價(jià)值再次得到驗(yàn)證,未來(lái)企業(yè)對(duì)于線上數(shù)字化能力建設(shè)會(huì)提出更高的需求,以有贊、微盟、光云科技為代表的電商SaaS行業(yè)具有較大的市場(chǎng)增量空間。