使用前的痛點(diǎn)
由于疫情影響商家買家無(wú)法正常收發(fā)貨，客服每天需要人工篩選聯(lián)系，不僅工作量大、而且消息容易漏發(fā)錯(cuò)發(fā)，加之缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和展示。
2 差評(píng)率升高正常在商品缺貨無(wú)法發(fā)貨情況下，需要在下單前告知買家，但庫(kù)存不精準(zhǔn)造成售后差評(píng)趨多。
3 客服接待量驟增各地疫情經(jīng)常突發(fā)緊急，疫情咨詢、人工通知疫情訂單工作量大造成客服疲于應(yīng)對(duì)。
快麥?zhǔn)枪庠瓶萍计煜箩槍?duì)于大商家推出的圍繞客服、ERP、訂單、商品等維度的綜合產(chǎn)品品牌?？禧溞≈浅藱C(jī)器人智能應(yīng)答的能力以外，還有豐富的解決方案和中臺(tái)能力。針對(duì)以上痛點(diǎn)，快麥ERP和快麥小智機(jī)器人進(jìn)行了數(shù)據(jù)打通，通過(guò)小智作為客服中臺(tái)，解決禾子先生的多場(chǎng)景問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)提效增收。
快麥小智客戶如在使用快麥ERP，即可開(kāi)啟跟單助手中的安全庫(kù)存功能?？禧溞≈菚?huì)查詢商品在ERP系統(tǒng)中的真實(shí)可用庫(kù)存。買家在售前詢單時(shí)，根據(jù)不同庫(kù)存狀態(tài)發(fā)送不同詢單挽回話術(shù)，買家體驗(yàn)和GMV得到雙重提升。
使用快麥小智后
1 差評(píng)漏發(fā)錯(cuò)發(fā)有效控制
客戶好評(píng)
“疫情造成我們大量訂單沒(méi)辦法發(fā)貨，客服團(tuán)隊(duì)的工作量也比之前大了很多，關(guān)鍵是影響店鋪的數(shù)據(jù)，所以這個(gè)問(wèn)題必須要解決，我們公司一直在用快麥ERP，團(tuán)隊(duì)跟我說(shuō)還有一款客服機(jī)器人產(chǎn)品快麥小智，兩個(gè)系統(tǒng)互通后，剛好解決我們現(xiàn)有的問(wèn)題，立馬就上線了，現(xiàn)在用下來(lái)，關(guān)于通知消息的漏發(fā)錯(cuò)發(fā)現(xiàn)象得到控制，差評(píng)率和退款率明顯下降，支付轉(zhuǎn)化率也提高不少，不用考慮增加客服人手?！薄头鞴?/span>
快麥小智
快麥小智是由科創(chuàng)板上市公司光云科技（股票代碼688365）基于自然語(yǔ)言交互和個(gè)性化推薦技術(shù)搭建的對(duì)話式營(yíng)銷服務(wù)一體化智能客服機(jī)器人，專注于為電商賣家提供一體化的智能客服解決方案，實(shí)現(xiàn)智能接待和智能營(yíng)銷，幫助客服更高效作業(yè)，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。
廉正舉報(bào)：